Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

1. Ai xử lý dữ liệu của bạn

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ (INTRATECHS CO., LTD) là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu thu thập qua website zaloai.vn và trong quá trình cung cấp Dịch vụ ZaloAI.

Khi Khách hàng dùng Dịch vụ để chăm sóc khách hàng của chính mình, Khách hàng là Bên Kiểm soát đối với dữ liệu người tiêu dùng cuối, còn chúng tôi là Bên Xử lý theo chỉ dẫn của Khách hàng.

Đầu mối phụ trách dữ liệu cá nhân: lienhe@zaloai.vn

2. Dữ liệu chúng tôi thu thập

a) Bạn chủ động cung cấp

• Họ tên, số điện thoại, email, tên doanh nghiệp, ngành hàng, quy mô đội ngũ, nhu cầu — khi để lại thông tin tư vấn hoặc đăng ký dùng thử.
• Nội dung trao đổi khi liên hệ hỗ trợ.

b) Phát sinh khi bạn dùng website

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt và thiết bị, trang đã xem, thời điểm truy cập, nguồn dẫn tới website.
• Cookie và bộ nhớ cục bộ của trình duyệt phục vụ ghi nhớ lựa chọn ngôn ngữ và duy trì phiên đăng nhập.

c) Phát sinh khi bạn dùng Dịch vụ

• Thông tin tài khoản kết nối và cấu hình vận hành.
• Dữ liệu khách hàng do bạn đưa vào hoặc đồng bộ về, nội dung hội thoại, lịch sử chăm sóc, đơn hàng.
• Nhật ký thao tác phục vụ đối soát và xử lý sự cố.

Chúng tôi không mặc định yêu cầu ảnh giấy tờ tuỳ thân. Với giao dịch thông thường, việc xác minh dừng ở email và mã OTP gửi qua số điện thoại. Chỉ khi có dấu hiệu rủi ro hoặc nghiệp vụ bắt buộc, chúng tôi mới đề nghị xác minh nâng cao; khi đó ưu tiên lưu kết quả xác minh và mã tham chiếu thay vì lưu ảnh giấy tờ, trừ khi pháp luật yêu cầu.

3. Mục đích xử lý

• Cung cấp, vận hành và hỗ trợ Dịch vụ theo hợp đồng.
• Liên hệ tư vấn theo yêu cầu bạn để lại.
• Xác minh danh tính, phòng chống gian lận và lạm dụng.
• Bảo đảm an toàn hệ thống, phát hiện và xử lý sự cố.
• Xuất hoá đơn, chứng từ và thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế.
• Cải tiến sản phẩm dựa trên số liệu sử dụng ở dạng tổng hợp.
• Gửi thông tin về sản phẩm khi bạn đồng ý; bạn có thể rút lại đồng ý bất cứ lúc nào.
• Đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn.

4. Căn cứ xử lý và sự đồng ý

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân trên các căn cứ: sự đồng ý của chủ thể dữ liệu; thực hiện hợp đồng mà chủ thể dữ liệu là một bên; thực hiện nghĩa vụ pháp lý; và các căn cứ khác theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Khi căn cứ là sự đồng ý, việc đồng ý được thực hiện bằng thao tác chủ động, tách bạch với các nội dung khác, và không được tick sẵn. Bạn có quyền rút lại đồng ý bất cứ lúc nào; việc rút lại không ảnh hưởng tới tính hợp pháp của hoạt động xử lý trước đó.

5. Chia sẻ dữ liệu

Chúng tôi chỉ chia sẻ trong phạm vi cần thiết, với:

• Đơn vị vận hành intratechs.net — để xử lý đặt hàng, thanh toán và xuất chứng từ.
• Nhà cung cấp hạ tầng — máy chủ, lưu trữ, gửi thư, giám sát vận hành.
• Nhà cung cấp mô hình ngôn ngữ (AI) — để tạo gợi ý trả lời và dịch nội dung trang.
• Nền tảng bên thứ ba mà bạn chủ động kết nối tài khoản tới.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Các bên nhận dữ liệu bị ràng buộc nghĩa vụ bảo mật và chỉ được xử lý theo mục đích đã thoả thuận.

6. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Một số nhà cung cấp hạ tầng và mô hình ngôn ngữ mà chúng tôi sử dụng đặt máy chủ ngoài lãnh thổ Việt Nam. Vì vậy một phần dữ liệu có thể được chuyển ra nước ngoài trong quá trình xử lý.

Với hoạt động chuyển dữ liệu ra nước ngoài, chúng tôi thực hiện đánh giá tác động và lập hồ sơ theo quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và văn bản hướng dẫn, đồng thời ràng buộc bên nhận bằng cam kết bảo mật tương đương.

Danh sách nhóm bên nhận và quốc gia tiếp nhận được cung cấp khi bạn yêu cầu qua lienhe@zaloai.vn.

7. Thời gian lưu trữ

• Thông tin tư vấn (lead): lưu tối đa 24 tháng kể từ lần liên hệ gần nhất, sau đó xoá hoặc ẩn danh.
• Dữ liệu tài khoản và dữ liệu vận hành: lưu trong suốt thời gian hợp đồng còn hiệu lực.
• Sau khi chấm dứt dịch vụ: dữ liệu được giữ thêm 30 ngày để bạn có thể yêu cầu trích xuất, sau đó xoá theo quy trình.
• Chứng từ kế toán, hoá đơn: lưu theo thời hạn pháp luật kế toán quy định.
• Nhật ký an toàn hệ thống: lưu tối đa 12 tháng.

8. Quyền của bạn

Theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có quyền: được biết; đồng ý và rút lại đồng ý; truy cập và nhận bản sao; chỉnh sửa; xoá; hạn chế xử lý; phản đối xử lý; yêu cầu cung cấp dữ liệu; khiếu nại, tố cáo, khởi kiện; và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định.

Cách thực hiện: gửi yêu cầu tới lienhe@zaloai.vn, nêu rõ nội dung và thông tin đủ để chúng tôi xác minh bạn là chủ thể dữ liệu.

Chúng tôi phản hồi trong 72 giờ kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, chúng tôi thông báo lý do và thời hạn dự kiến.

Một số quyền có thể bị giới hạn khi pháp luật quy định khác, ví dụ khi dữ liệu phải được lưu để phục vụ nghĩa vụ kế toán hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

9. Bảo mật

• Truyền dữ liệu qua kênh mã hoá.
• Thông tin đăng nhập nhạy cảm được mã hoá khi lưu trữ; mật khẩu lưu ở dạng băm, không lưu bản rõ.
• Phân quyền truy cập theo vai trò, ghi nhật ký thao tác quản trị.
• Sao lưu định kỳ và kiểm tra khả năng khôi phục.

Không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Khi xảy ra sự cố dẫn tới lộ dữ liệu cá nhân, chúng tôi thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và chủ thể dữ liệu bị ảnh hưởng theo thời hạn pháp luật quy định.

10. Dữ liệu của trẻ em

Dịch vụ dành cho tổ chức và cá nhân kinh doanh, không hướng tới người dưới 16 tuổi. Chúng tôi không chủ ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em. Nếu phát hiện đã thu thập nhầm, chúng tôi sẽ xoá; vui lòng báo tới lienhe@zaloai.vn.

11. Cookie

Website dùng cookie và bộ nhớ cục bộ để: duy trì phiên đăng nhập khu quản trị, ghi nhớ lựa chọn ngôn ngữ, và đo lường lượt truy cập ở dạng tổng hợp.

Bạn có thể chặn hoặc xoá cookie trong cài đặt trình duyệt. Chặn cookie phiên đăng nhập sẽ khiến một số chức năng không hoạt động.

12. Liên hệ

Mọi câu hỏi về văn bản này xin gửi tới:

• Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ (INTRATECHS CO., LTD)
• Mã số thuế: 0109825601 · Giấy ĐKKD: 0109825601 (mã số doanh nghiệp)
• Địa chỉ: P1705, Toà nhà DMC, Số 535 Kim Mã, Phường Giảng Võ, TP Hà Nội, Việt Nam
• Người đại diện: Cao Thị Thùy Linh
• Email: lienhe@zaloai.vn · Điện thoại: 0819 308 208