Chính sách hoàn tiền và huỷ dịch vụ

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các gói dịch vụ ZaloAI được giao kết và thanh toán tại intratechs.net. Nội dung này được hiển thị cho Khách hàng xem trước khi thanh toán.

Trường hợp hợp đồng riêng ký giữa hai bên có quy định khác, hợp đồng riêng được ưu tiên áp dụng.

2. Dùng thử miễn phí

Khách hàng mới được dùng thử 14 ngày miễn phí, không cần nhập thẻ thanh toán. Phạm vi tính năng trong thời gian dùng thử được mô tả tại trang Bảng giá.

Hết thời gian dùng thử, dịch vụ tự động dừng nếu Khách hàng không đăng ký gói trả phí. Chúng tôi không tự động trừ tiền sau khi hết dùng thử.

Dữ liệu phát sinh trong thời gian dùng thử được bảo lưu 30 ngày kể từ ngày kết thúc dùng thử để Khách hàng có thời gian quyết định hoặc yêu cầu trích xuất.

3. Huỷ dịch vụ

• Gói theo tháng: huỷ bất cứ lúc nào. Dịch vụ tiếp tục chạy đến hết chu kỳ đã thanh toán, không tự gia hạn cho chu kỳ kế tiếp.
• Gói theo năm: huỷ gia hạn bất cứ lúc nào. Dịch vụ tiếp tục chạy đến hết thời hạn đã thanh toán.

Cách huỷ: gửi yêu cầu từ email đã đăng ký tới lienhe@zaloai.vn, hoặc thao tác trong khu quản lý tài khoản nếu chức năng này khả dụng.

4. Nâng gói và hạ gói

• Nâng gói: có hiệu lực ngay. Khách hàng chỉ trả phần chênh lệch, tính theo số ngày còn lại của chu kỳ hiện tại.
• Hạ gói: có hiệu lực từ chu kỳ kế tiếp. Phần phí đã thanh toán cho chu kỳ hiện tại không được hoàn lại chênh lệch.

5. Trường hợp được hoàn tiền

Chúng tôi hoàn tiền khi:

• Thanh toán trùng hoặc thu sai số tiền do lỗi hệ thống — hoàn 100% phần thu thừa.
• Dịch vụ không thể cung cấp do lỗi từ phía chúng tôi và không khắc phục được trong thời gian hợp lý — hoàn phần phí tương ứng với thời gian không sử dụng được.
• Chúng tôi đơn phương ngừng cung cấp một tính năng làm giảm đáng kể giá trị gói đang có hiệu lực và Khách hàng không chấp nhận phương án thay thế — hoàn phần phí tương ứng thời gian còn lại.
• Các trường hợp khác mà pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định phải hoàn.

6. Trường hợp không hoàn tiền

• Khách hàng đổi ý sau khi đã sử dụng dịch vụ trong chu kỳ, trừ trường hợp nêu tại Mục 5.
• Phần dữ liệu tặng kèm đã được bàn giao.
• Phí triển khai, cấu hình, đào tạo đã thực hiện.
• Hạng mục làm theo dự án — ví dụ Zalo Mini App — đã nghiệm thu từng giai đoạn theo thoả thuận riêng.
• Tài khoản bị tạm khoá hoặc chấm dứt do vi phạm Mục 5 Điều khoản sử dụng.
• Tài khoản của Khách hàng trên Nền tảng bên thứ ba bị nền tảng đó hạn chế — đây là rủi ro nằm ngoài kiểm soát của chúng tôi, đã nêu rõ tại Điều khoản sử dụng.

7. Quy trình và thời hạn

1. Gửi yêu cầu tới lienhe@zaloai.vn từ email đã đăng ký, kèm mã đơn hàng, số tiền và lý do.
2. Chúng tôi xác nhận đã nhận trong 01 ngày làm việc.
3. Xác minh và phản hồi kết quả trong 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
4. Nếu được chấp thuận, tiền được hoàn trong 07 ngày làm việc về đúng phương thức đã thanh toán. Thời gian tiền về tài khoản còn phụ thuộc ngân hàng hoặc trung gian thanh toán.

Phí do ngân hàng hoặc trung gian thanh toán thu (nếu có) được trừ vào số tiền hoàn, trừ trường hợp lỗi thuộc về chúng tôi.

Không đồng ý với kết quả, Khách hàng có thể khiếu nại theo quy trình giải quyết khiếu nại.

8. Liên hệ

Mọi câu hỏi về văn bản này xin gửi tới:

• Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ (INTRATECHS CO., LTD)
• Mã số thuế: 0109825601 · Giấy ĐKKD: 0109825601 (mã số doanh nghiệp)
• Địa chỉ: P1705, Toà nhà DMC, Số 535 Kim Mã, Phường Giảng Võ, TP Hà Nội, Việt Nam
• Người đại diện: Cao Thị Thùy Linh
• Email: lienhe@zaloai.vn · Điện thoại: 0819 308 208