Câu hỏi thường gặp về ZaloAI

ZaloAI là nền tảng AI Sales CRM được xây dựng riêng cho việc bán hàng trên Zalo. Nó giúp bạn làm ba việc lớn cùng lúc: quản lý nhiều tài khoản Zalo tập trung, gom toàn bộ hội thoại từ các nick về một hộp thư duy nhất, và dùng AI hỗ trợ tư vấn khách 24/7 theo đúng bảng giá, sản phẩm và kịch bản của shop. Nói ngắn gọn: ZaloAI lo phần trả lời và quản lý, để bạn tập trung vào chốt đơn và tăng trưởng.

Không. ZaloAI là một nền tảng độc lập hỗ trợ người bán hàng trên Zalo, không phải sản phẩm chính thức của Zalo/VNG. Mọi thông tin về pháp lý hay quan hệ đối tác (nếu có) sẽ được công bố minh bạch theo tài liệu chính thức. Chúng tôi luôn khuyến khích bạn vận hành tuân thủ quy định của nền tảng.

Có. Bạn chỉ cần nạp bảng giá, danh mục sản phẩm, chính sách đổi trả và các câu hỏi thường gặp — AI sẽ tư vấn dựa trên chính dữ liệu đó, đúng giá, đúng chính sách, đúng giọng shop. Điều quan trọng: khi gặp câu hỏi thiếu thông tin, AI sẽ hẹn chuyển nhân viên xác nhận chứ không bịa ra câu trả lời, nhờ vậy bạn không lo mất uy tín vì thông tin sai.

Hoàn toàn được, và đây là điểm nhiều chủ shop yêu thích. Bạn có thể bật chế độ “soạn nháp chờ duyệt” — AI viết sẵn câu trả lời, bạn đọc và bấm gửi; hoặc cho AI tự trả lời với những câu hỏi phổ biến để tiết kiệm thời gian. Bạn linh hoạt cấu hình theo từng nhóm khách và có thể đổi bất cứ lúc nào.

Bạn luôn nắm quyền kiểm soát. Có thể bật chế độ duyệt để kiểm tra trước khi gửi, bổ sung/chỉnh sửa kiến thức để AI trả lời chuẩn hơn theo thời gian, và bàn giao ngay cho nhân viên trong các tình huống nhạy cảm. AI được thiết kế để ưu tiên chuyển người thật khi vượt ngoài hiểu biết — không bao giờ để khách rơi vào ngõ cụt.

Có. Bạn quản lý tất cả tài khoản Zalo bán hàng trong một màn hình duy nhất: theo dõi trạng thái từng nick, phân quyền nhân viên phụ trách và kiểm soát tần suất thao tác để vận hành an toàn. Không còn cảnh mỗi nick một máy, mỗi người một kiểu, sếp không nắm được toàn cảnh.

Rất phù hợp. ZaloAI hỗ trợ phân quyền theo vai trò — chủ shop, quản lý, nhân viên — mỗi người thấy đúng phần việc của mình. Bạn phân công hội thoại cho từng nhân viên, theo dõi ai đang xử lý việc gì, tránh nhắn trùng và bỏ sót. Khi một nhân viên nghỉ, khách của họ vẫn được tiếp tục chăm sóc bình thường.

Dữ liệu của bạn được lưu trữ và phân quyền riêng theo từng shop — chỉ những người được bạn cấp quyền mới truy cập được phần dữ liệu liên quan. Chúng tôi đặt bảo mật làm ưu tiên và không chia sẻ dữ liệu khách hàng của shop này cho shop khác. Khách hàng là tài sản của bạn, và ZaloAI giúp bạn giữ gìn tài sản đó.

Có. Đội ngũ ZaloAI đồng hành cùng bạn từ những bước đầu: hướng dẫn kết nối tài khoản, nạp kiến thức cho AI và cấu hình phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn. Mục tiêu là bạn đưa hệ thống vào sử dụng nhanh nhất mà không cần biết gì về kỹ thuật.

Rất nhanh. Phần lớn shop có thể đăng ký, kết nối tài khoản và bắt đầu trải nghiệm ngay trong cùng một ngày. Việc nạp kiến thức cho AI chỉ mất ít phút với những file bạn đã có sẵn (bảng giá, sản phẩm). Bạn không cần chờ đợi lâu hay trải qua quy trình phức tạp.

Không hề. ZaloAI được thiết kế cho người bán hàng, không phải cho dân kỹ thuật. Giao diện tiếng Việt trực quan, thao tác đơn giản, và đội ngũ luôn sẵn sàng hỗ trợ 1-1 nếu bạn cần. Nếu bạn dùng được Zalo, bạn dùng được ZaloAI.

Chatbot thông thường chỉ trả lời theo kịch bản cứng, hỏi sai một chút là “đứng hình”. ZaloAI hiểu được ngữ cảnh và ý định thật của khách, tư vấn linh hoạt theo dữ liệu của shop, đồng thời còn là cả một hệ thống quản lý: hộp thư hợp nhất, CRM, chăm sóc khách cũ, quản lý nhiều nick và nhân viên. Đó là khác biệt giữa “một con bot trả lời tin” và “một trợ lý bán hàng thực thụ”.

ZaloAI đặt an toàn lên hàng đầu: mỗi tài khoản có thể chạy qua proxy riêng, mọi tác vụ đều được kiểm soát tần suất và vận hành theo vòng đời nick để giảm thiểu rủi ro. Tuy nhiên, không một giải pháp nào có thể đảm bảo tuyệt đối với chính sách của nền tảng, nên chúng tôi luôn khuyến nghị bạn vận hành đúng hướng dẫn, tự nhiên và tôn trọng người dùng. Chúng tôi không cổ vũ spam hay các hành vi vi phạm quy định.

ZaloAI có gói Khởi đầu miễn phí để bạn trải nghiệm trước khi quyết định. Các gói nâng cao được tính theo nhu cầu thực tế (số tài khoản, số nhân viên, tính năng) và thường tiết kiệm hơn nhiều so với chi phí thuê một nhân viên trực chat. Hãy để lại thông tin để đội ngũ tư vấn báo giá đúng với quy mô của bạn.

Có. Bạn hoàn toàn chủ động thay đổi gói theo sự phát triển của shop, hoặc ngừng dịch vụ theo chính sách. Liên hệ đội ngũ tư vấn để được hỗ trợ chuyển đổi mượt mà, không gián đoạn công việc kinh doanh.

Rất phù hợp. Gói Khởi đầu miễn phí được làm riêng cho shop nhỏ: dễ bắt đầu, dễ dùng và nâng cấp dần khi bạn lớn lên. Với người bán một mình, AI chính là “nhân viên đầu tiên” giúp bạn không bỏ lỡ khách lúc bận hay ngoài giờ.

Có. Với doanh nghiệp đông nhân viên, ZaloAI hỗ trợ quản lý tập trung, phân quyền nâng cao, theo dõi pipeline, báo cáo hiệu quả và hỗ trợ triển khai riêng. Bạn mở rộng đội sales mà không sợ loạn, đồng thời nắm được bức tranh kinh doanh rõ ràng để ra quyết định.