Giải quyết khiếu nại và xử lý lạm dụng

1. Kênh tiếp nhận

• Email: lienhe@zaloai.vn
• Điện thoại: 0819 308 208 — trong giờ làm việc
• Biểu mẫu: trang Liên hệ

Mọi khiếu nại đều được tạo phiếu ghi nhận và lưu nhật ký xử lý để đối chiếu về sau.

2. Thông tin cần cung cấp

• Họ tên và thông tin liên hệ của người khiếu nại.
• Tài khoản hoặc mã đơn hàng liên quan.
• Mô tả sự việc, thời điểm xảy ra.
• Tài liệu chứng minh nếu có: ảnh chụp màn hình, chứng từ thanh toán.
• Yêu cầu cụ thể của người khiếu nại.

Thiếu thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ đề nghị bổ sung; thời hạn xử lý tính từ khi nhận đủ.

3. Thời hạn xử lý

1. Xác nhận đã nhận: trong 01 ngày làm việc.
2. Xác minh và phản hồi lần đầu: trong 03 ngày làm việc.
3. Kết luận: trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Vụ việc phức tạp cần thêm thời gian, chúng tôi thông báo lý do và thời hạn dự kiến.

Không đồng ý với kết luận, Khách hàng có quyền đề nghị xem xét lại một lần, hoặc đưa vụ việc tới cơ quan có thẩm quyền theo Mục 6.

4. Báo cáo lạm dụng dịch vụ

Nếu bạn nhận được tin nhắn có dấu hiệu spam, giả mạo hoặc lừa đảo mà bạn cho là gửi qua hệ thống của chúng tôi, xin báo tới lienhe@zaloai.vn kèm ảnh chụp màn hình và thời điểm nhận.

Bạn không cần là khách hàng của chúng tôi để gửi báo cáo.

5. Biện pháp xử lý

Khi có căn cứ cho thấy tài khoản vi phạm, tuỳ mức độ chúng tôi áp dụng: nhắc nhở và yêu cầu giải trình; giới hạn tần suất; tạm khoá một phần hoặc toàn bộ tính năng; chấm dứt hợp đồng.

Trong thời gian xác minh, phạm vi hạn chế được giữ ở mức cần thiết và Khách hàng được tạo điều kiện giải trình, trừ trường hợp khẩn cấp hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Chúng tôi phối hợp cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

6. Cơ quan giải quyết

Trường hợp không đạt được thoả thuận, Khách hàng có quyền:

• Đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ.
• Phản ánh tới cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử qua online.gov.vn.
• Khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam.

7. Liên hệ

Mọi câu hỏi về văn bản này xin gửi tới:

• Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ (INTRATECHS CO., LTD)
• Mã số thuế: 0109825601 · Giấy ĐKKD: 0109825601 (mã số doanh nghiệp)
• Địa chỉ: P1705, Toà nhà DMC, Số 535 Kim Mã, Phường Giảng Võ, TP Hà Nội, Việt Nam
• Người đại diện: Cao Thị Thùy Linh
• Email: lienhe@zaloai.vn · Điện thoại: 0819 308 208