Điều khoản sử dụng

1. Phạm vi áp dụng

zaloai.vn là website giới thiệu sản phẩm và dịch vụ. Website này không trực tiếp nhận đặt hàng và không thu tiền.

Việc đăng ký, giao kết hợp đồng và thanh toán dịch vụ ZaloAI được thực hiện tại intratechs.net. Khi bạn chuyển sang intratechs.net để đặt mua, giao dịch đó chịu sự điều chỉnh của điều khoản, chính sách thanh toán và chính sách hoàn tiền được công bố tại intratechs.net ở thời điểm giao kết.

Bằng việc truy cập và sử dụng zaloai.vn hoặc dịch vụ ZaloAI, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với văn bản này. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng.

2. Giải thích từ ngữ

• Chúng tôi: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ (INTRATECHS CO., LTD), đơn vị phát triển và vận hành dịch vụ ZaloAI.
• Dịch vụ: nền tảng ZaloAI gồm quản lý nhiều tài khoản Zalo, hộp thư hợp nhất, CRM, chatbot AI, Zalo Mini App và các tính năng kèm theo tuỳ gói.
• Khách hàng: cá nhân hoặc tổ chức đăng ký và sử dụng Dịch vụ.
• Tài khoản: tài khoản Khách hàng dùng để đăng nhập và vận hành Dịch vụ.
• Nền tảng bên thứ ba: Zalo và các nền tảng khác mà Dịch vụ kết nối tới.

3. Quan hệ với Zalo và các nền tảng bên thứ ba

ZaloAI là dịch vụ độc lập, không phải sản phẩm chính thức của Zalo hoặc VNG, và không được Zalo/VNG bảo trợ hay xác nhận. Mọi nhãn hiệu được nhắc tới thuộc về chủ sở hữu tương ứng.

Dịch vụ hoạt động dựa trên việc kết nối tới Nền tảng bên thứ ba. Vì vậy:

• Khách hàng có nghĩa vụ tự tuân thủ điều khoản sử dụng của từng Nền tảng bên thứ ba khi vận hành tài khoản của mình thông qua Dịch vụ.
• Nền tảng bên thứ ba có toàn quyền thay đổi chính sách, giới hạn hoặc hạn chế tài khoản của Khách hàng theo quy định riêng của họ. Đây là rủi ro nằm ngoài kiểm soát của chúng tôi.
• Chúng tôi có các cơ chế giới hạn tần suất nhằm giảm rủi ro cho tài khoản của Khách hàng, nhưng không cam kết và không thể bảo đảm tài khoản của Khách hàng sẽ không bị Nền tảng bên thứ ba hạn chế.
• Khi Nền tảng bên thứ ba thay đổi kỹ thuật hoặc chính sách, một số tính năng có thể tạm ngưng hoặc thay đổi mà không bị coi là vi phạm văn bản này.

4. Tài khoản và bảo mật

Khách hàng chịu trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác và cập nhật khi có thay đổi.
• Bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã OTP và API key. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản được coi là do Khách hàng thực hiện, trừ khi chứng minh được có hành vi truy cập trái phép.
• Thông báo cho chúng tôi ngay khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Quản lý tài khoản nhân viên do mình tạo và chịu trách nhiệm về hành vi của những tài khoản đó.

Chúng tôi không bao giờ yêu cầu Khách hàng cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP qua điện thoại, tin nhắn hay email.

5. Quy tắc sử dụng

Khi sử dụng Dịch vụ, Khách hàng không được:

• Gửi tin nhắn rác, quảng cáo hàng loạt tới người không có nhu cầu hoặc chưa đồng ý nhận.
• Giả mạo danh tính cá nhân, tổ chức, cơ quan nhà nước; giả mạo nguồn gốc thông tin.
• Thực hiện hoặc tiếp tay cho hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tài sản.
• Sử dụng Dịch vụ để phát tán nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của người khác hoặc trái thuần phong mỹ tục.
• Thu thập, mua bán, sử dụng dữ liệu cá nhân trái pháp luật.
• Dò tìm lỗ hổng, can thiệp, dịch ngược, gây quá tải hoặc làm gián đoạn hệ thống; sử dụng công cụ tự động ngoài phạm vi được cấp phép.
• Chia sẻ, cho thuê, bán lại quyền sử dụng Dịch vụ cho bên thứ ba khi chưa có thoả thuận bằng văn bản.

Khách hàng tự chịu trách nhiệm về nội dung mình gửi đi và về tính hợp pháp của nguồn dữ liệu khách hàng mà mình đưa vào Dịch vụ.

6. Gói dịch vụ, thời hạn và hỗ trợ

Phạm vi tính năng, số tài khoản kết nối, số người dùng, hạn mức sử dụng và mức độ hỗ trợ khác nhau theo từng gói, được mô tả tại trang Bảng giá ở thời điểm giao kết.

Chúng tôi có thể bổ sung, điều chỉnh hoặc ngừng một số tính năng để cải tiến sản phẩm hoặc do yêu cầu của Nền tảng bên thứ ba. Với thay đổi làm giảm đáng kể giá trị gói đang có hiệu lực, chúng tôi sẽ thông báo trước và Khách hàng có quyền chấm dứt theo Chính sách hoàn tiền và huỷ.

Chúng tôi nỗ lực duy trì Dịch vụ hoạt động liên tục nhưng có thể tạm ngưng để bảo trì. Với bảo trì có kế hoạch, chúng tôi thông báo trước qua kênh liên lạc đã đăng ký.

7. Giá, thanh toán, gia hạn và hoá đơn

Giá được niêm yết tại trang Bảng giá. Trước khi thanh toán tại intratechs.net, Khách hàng được xem đầy đủ giá, thời hạn, Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách hoàn tiền; việc đồng ý được thực hiện bằng thao tác chủ động của Khách hàng.

Giao dịch thanh toán, xuất hoá đơn và chứng từ do bên vận hành intratechs.net thực hiện theo quy định pháp luật về hoá đơn, chứng từ.

Điều kiện gia hạn, huỷ, nâng/hạ gói và hoàn tiền được quy định tại Chính sách hoàn tiền và huỷ.

Chúng tôi có thể thay đổi giá niêm yết. Thay đổi giá không áp dụng hồi tố cho chu kỳ Khách hàng đã thanh toán.

8. Tạm khoá và chấm dứt

Chúng tôi có quyền tạm khoá một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ của Khách hàng khi:

• Có dấu hiệu vi phạm Mục 5 của văn bản này.
• Có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc gây rủi ro cho hệ thống và cho khách hàng khác.
• Có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Khách hàng không thanh toán đúng hạn theo thoả thuận.

Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, chúng tôi sẽ thông báo lý do và tạo điều kiện để Khách hàng giải trình. Trong thời gian xác minh, phạm vi hạn chế được giữ ở mức cần thiết.

Khách hàng có thể chấm dứt sử dụng bất cứ lúc nào theo Chính sách hoàn tiền và huỷ.

9. Dữ liệu của Khách hàng

Dữ liệu do Khách hàng đưa vào hoặc phát sinh trong quá trình sử dụng — danh sách khách hàng, nội dung hội thoại, đơn hàng — thuộc về Khách hàng. Chúng tôi xử lý dữ liệu đó theo chỉ dẫn của Khách hàng và trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ.

Khách hàng bảo đảm có căn cứ hợp pháp đối với dữ liệu cá nhân mà mình đưa vào Dịch vụ, bao gồm sự đồng ý của chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu.

Cách chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được mô tả tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

10. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ mã nguồn, giao diện, tài liệu, nhãn hiệu và nội dung của Dịch vụ thuộc quyền sở hữu của CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ (INTRATECHS CO., LTD) hoặc bên cấp quyền, được bảo hộ theo pháp luật sở hữu trí tuệ.

Khách hàng được cấp quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không được chuyển nhượng, trong thời hạn và phạm vi gói đã đăng ký. Mọi hành vi sao chép, phân phối, tạo sản phẩm phái sinh ngoài phạm vi trên đều cần chấp thuận bằng văn bản.

11. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép:

• Chúng tôi không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc khoản lợi nhuận dự kiến bị mất.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh từ việc Nền tảng bên thứ ba thay đổi chính sách hoặc hạn chế tài khoản của Khách hàng.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm với nội dung do Khách hàng gửi đi và hậu quả pháp lý của nội dung đó.
• Tổng mức bồi thường trong mọi trường hợp không vượt quá số phí Khách hàng đã thanh toán cho chu kỳ dịch vụ phát sinh thiệt hại.

Giới hạn trên không áp dụng cho các trường hợp mà pháp luật không cho phép miễn trừ.

12. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật văn bản này. Mỗi bản có ngày cập nhật ghi ở đầu trang. Với thay đổi ảnh hưởng đáng kể tới quyền lợi Khách hàng, chúng tôi thông báo trước qua kênh liên lạc đã đăng ký hoặc thông báo trên website.

Điều khoản áp dụng cho một giao dịch là bản có hiệu lực tại thời điểm giao kết của giao dịch đó.

13. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Văn bản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng thông qua kênh khiếu nại nêu tại Giải quyết khiếu nại. Nếu không đạt kết quả trong 30 ngày kể từ ngày nhận khiếu nại, tranh chấp được đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không bị hạn chế bởi văn bản này.

14. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi về văn bản này xin gửi tới:

• Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ (INTRATECHS CO., LTD)
• Mã số thuế: 0109825601 · Giấy ĐKKD: 0109825601 (mã số doanh nghiệp)
• Địa chỉ: P1705, Toà nhà DMC, Số 535 Kim Mã, Phường Giảng Võ, TP Hà Nội, Việt Nam
• Người đại diện: Cao Thị Thùy Linh
• Email: lienhe@zaloai.vn · Điện thoại: 0819 308 208